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如何进行季度业务回顾(QBR)及其重要性

作者: 澳门新葡亰游戏网址|来源: http://www.xmshou.com|栏目:www.496.net|    日期:2019-08-10

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  在Portent和代理商圈子中出现的一个问题是,“什么定义了良好的季度业务审核?”

  可以肯定的是,这是一个非常主观的问题,但从本质上讲,答案可能非常简单:一个好的QBR就是一个显示价值的QBR。你已经完成的工作的价值。关系中的价值。您花费的时间和金钱的价值!您的团队花了无数个小时努力完成客户承诺,现在是时候强调您的劳动成果。但是,不要陷入困境,认为你可以抛出一些数字,这些数字在真空中给SEM专家或内容撰稿人留下深刻印象。假如您将演示文稿中的所有内容与客户的目标对齐,那将是最好的。

  不要在这里笑,因为我已经看到客户不能或不会提供它们的情况。也许他们对他们网站活动的总体健康状况感兴趣。也许他们已经被引导相信当他们的CTA,CPA,CTR,DA和其他首字母缩写词看起来更好

  ,然后他们就赢了!别误会我的意思;向客户展示为什么这些指标很重要,以及您的工作如何影响他们是必不可少的,尽管可能更适合每月回顾一次。

  您应该在客户参与的早期开展对话,将这些小小的成功归结为更大的目标 客户的主要目标。无论是定性的还是定量的,在您的QBR期间,您应该讲述您的工作以及任何潜在的挑战和成功如何影响他们的故事。这里的例子可能是收入增加60% 年复一年,增加购物车完成次数,将付费来源的流量增加一倍到目标着陆页,或推动网站互动。一旦你有了这些,你可以围绕它们构建你的QBR。

  多年来,我已经看到了各种运行QBR的方法。然而,最好的是以客户的目标为中心,并谈谈我们为实现目标所采取的方式。我们将在本季度开始工作?上个季度有什么不好的事吗?我们将继续承担什么?换句话说,开始,停止和继续(不过在这里,我们更喜欢称他们为胜利,挑战和机遇)。

  当您突出上一季度的胜利,挑战和机会时,您可以进行快速回顾(或者有些人可能会称之为

  验尸)。这种深思熟虑的回顾为您和客户提供了一种方式来拍拍自己,批判性地检查未命中,并解释您的团队如何将这两者的洞察力转化为下一季度的机会。以下主题为深思熟虑的回顾展奠定了基础。

  关键绩效指标(KPI)是评估您的既定目标成功率的好方法。很高兴首先展示您和您的观众所感受到的重要数字。您将希望显示迄今为止的进度,一年中剩余时间的预测以及与之前期间的比较。

  也许我只是一个带好消息的傻逼,但我喜欢通过突出一些胜利来设定QBR的基调!是什么踢了屁股?它为什么踢屁股?屁股如何影响客户的目标?

  并非每一种策略或策略都会产生胜利。什么不起作用?它为什么不起作用?我们学到了什么?大多数失败伴随着学习,并导致下一个主题:机会。

  从挑战转向机遇为QBR对话提供了自然的障碍。假如你的回顾展揭示了一个明显的差距,那么必须有前进的方向;在这里突出显示不要忘记宣传你将进一步利用或扩大胜利的方式。

  在本节中,是时候制定计划了。利用您现有的路线图以及您的胜利,挑战和机遇中的项目,让您的客户知道您将在下一季度开展的工作。一定要买入你的计划。本节的美妙之处在于您可以使用上述格式在下一个QBR期间引用它。

  虽然在Portent有很多方法可以为QBR做准备,但我们鼓励我们的团队积极主动地规划这些有意义的讨论。根据与客户和直接联系人的关系,他们甚至可能会有机会预览您将要呈现的最终文档。因此,考虑到这一点,我们遵守以下时间表。

  分配你的任务。首先创建即将到来的几周的所有作业对我而言,这意味着确保我们的演示文稿的初始草稿开始,修订,并按时完成。

  内部QBR准备接下来,我们安排两次会议。第一个是102 我们团队的QBR准备会议的内部会议审查我们客户的目标会议组织者应该促使他们的团队贡献上一季度的胜利,挑战和机会。

  QBR头脑风暴/工作会议。第二次内部会议是QBR头脑风暴/工作会议。您的帐户专家需要参加这个为期一小时的会议,该会议使用特定指标进行准备,详细说明其工作如何影响客户的KPI和季度目标。掌握了这些数据后,该团队将进行合作584 317 90基于此期间发现的机会的客户日路线图头脑风暴会议。

  安排内部幻灯片交付。我们通常会要求我们的团队在最终演示文稿发布前两周将幻灯片发送给客户经理。每个团队成员都应包括胜利,挑战和机会部分。这些必须与模板的格式匹配,并包括高分辨率图像和图表。确保您的团队的幻灯片植根于客户的本地语言,并紧紧结合客户的目标和KPI。不要只添加性感的数字。向你的客户展示“那么什么?”

  。一旦您的客户经理拥有他们需要的幻灯片,就可以将信息汇编成一个全面的演示文稿。假如您正在使用PowerPoint,请收集幻灯片以创建主甲板。奖励提示:从一开始就使用演示文稿的在线版本,您将节省以后编译最终版本的时间。不仅如此,当他们的同伴收集他们的想法时,您的贡献者将从额外的洞察中受益。我们都在打破孤岛,我们发现这个过程进一步促进了合作精神。在线演示资源的一些示例包括Google幻灯片和Microsoft的Office Live。

  。内部演示是您为QBR进行彩排的机会。您的团队应该准备好与他们的部分(假如适用)说话。我们还强烈建议您的高级领导或您的代理机构或公司的其他利益相关方参与。这些额外的眼球提供了客观的视角,并确保您的演示文稿符合您公司的承诺。任何最终更新都应在本次会议后实施。

  将您的套牌发送给客户联系人。提前发送有两个目的。首先,它允许您确保涵盖所有角度。其次,假如您远程呈现,他们将拥有它,以防您的连接断电。

  您可能想安排836 演讲分钟。首先 60将为剩下的QBR本身30将为Q& A提供充足的时间。

  你还没完成。请务必查看您的客户是否对演示文稿进行了任何修改。在一周之内,您可以更新您的套牌,并将最终的PDF文件发送给他们。不要忘记从路线图中分配所有任务。

  根据我的经验,我发现坚持这种时间表和格式已经成为一些超越性的QBR对话。挑战和机会部分允许您和您的客户讨论对您的关系需求进行微调,并且您将更好地完成它。此外,不要忘记为你一直在做的美好工作。您的季度业务回顾是展示您为客户带来的价值的最佳时机。

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